Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans l’état neuf, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes et dans l’emballage d’origine. Une preuve d’achat (confirmation de commande, reçu…) sera nécessaire.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à : info@maloubox.com
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Animasanté – Maloubox
Rue des Flasches 9
3966 Réchy – Suisse

👉 Les frais de retour sont à la charge du client.
Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

produits périssable
produits naturels ouverts

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant un article spécifique : info@maloubox.com

Échanges

Si vous souhaitez un échange, la méthode la plus simple consiste à :

retourner l’article souhaité (selon les conditions ci-dessus)
passer une nouvelle commande une fois le retour accepté

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon votre banque.

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous : info@maloubox.com.